Préparer une présence cohérente avec votre clientèle et identifier les vérifications à faire avant publication.
Adapter les langues à votre capacité de service
Choisissez les langues selon vos clients et les échanges que votre équipe peut assurer. Une traduction ne doit pas seulement remplacer des mots : vérifiez les coordonnées, les zones desservies, les conditions et les boutons du parcours. Faites relire les textes par une personne compétente. Évitez de publier une version qui promet une assistance que vous ne pouvez pas fournir. Le visiteur doit comprendre dans quelle langue il peut vous contacter et retrouver une information cohérente lorsqu’il passe d’une version du site à une autre.
Présenter une entreprise identifiable
Affichez des informations exactes sur votre activité et vos moyens de contact. Les adresses et les implantations mentionnées doivent correspondre à la réalité. Pour une entreprise qui se déplace, expliquez la zone de service sans inventer de bureaux locaux. Vérifiez les droits sur les photos, les logos et les témoignages avant publication. Si vous présentez des prix, rendez leurs conditions compréhensibles et faites valider les indications nécessaires pour votre activité. Ces points doivent être entretenus lorsque l’équipe, les prestations ou les modalités commerciales changent.
Examiner les données réellement collectées
Inventoriez les formulaires, les statistiques, les outils de réservation, les cartes, les vidéos et les services externes intégrés. Pour chacun, identifiez les données transmises, le destinataire et la raison de leur collecte. Évitez de demander une information dont personne n’a besoin pour traiter la demande. Faites vérifier les obligations applicables à votre entreprise, notamment en matière de protection des données et, selon la clientèle, les règles étrangères pertinentes. Ce guide n’est pas un avis juridique ; le PFPDT fournit les ressources officielles de référence pour la Suisse.
Tester les parcours et organiser la responsabilité
Contrôlez le site sur téléphone, les versions linguistiques, les coordonnées et le traitement des demandes. Vérifiez les accès aux outils et la personne qui peut intervenir en cas d’erreur. Une politique de confidentialité copiée d’un autre site ne suffit pas : elle doit correspondre au fonctionnement réel et être validée par les personnes responsables. Prévoyez aussi la suppression ou la correction d’informations devenues inexactes. Un site local crédible combine des contenus que l’entreprise peut assumer, des parcours fonctionnels et une gestion clairement attribuée après la livraison.