Pourquoi adopter un chatbot sur votre site web ?
LLe chatbot est un des moyens de satisfaire rapidement le client. Au lieu de passer son temps à fouiller le site pour trouver les produits qu’il veut acheter, il interroge juste le bot. Focus alors sur cette fonctionnalité.
Le chat-bot : un outil indispensable pour votre boutique en ligne
De plus en plus de site web (boutiques surtout), prévoient une bulle tchat qui répond en général aux questions les plus fréquentes des clients. Les internautes veulent de plus en plus de détails avant de souscrire à une offre et surtout une assistance personnalisée disponible à tout moment. Le chat-bot répond alors à ce besoin. Celui-ci permet de booster l’expérience utilisateur. Mais il présente aussi de nombreux autres avantages aussi bien pour le propriétaire du site que pour les visiteurs. Ci-dessous un guide complet sur cet assistant allié de tout bon e-commerçant.
Qu’est-ce qu’un chatbot d’abord ?
Pour comprendre les avantages d’un chatbot, il convient de définir ce que c’est d’abord. Il s’agit de l’union entre « chat » ou messagerie et « bot » ou « web robot ». Ce programme doté d’une véritable intelligence artificielle simule une conversation. Certains chatbots sont réellement performants qu’on les confond facilement avec un humain. Ils sont capables de répondre à des questions subtiles et relancent même la discussion. Ce genre de technologie est exploité actuellement par les boutiques en ligne. Il offre ainsi de nombreuses possibilités comme :
- La recommandation d’un service ou d’un produit au client ou au prospect selon la discussion entamée.
- L’accompagnement de l’acheteur pour chaque étape jusqu’à la validation de la commande.
- L’information de chaque intéressé de la disponibilité ou de la rupture de stock de tel ou tel produit.
- La prise en charge du service client…
En réalité, le chatbot n’est pas capable de réflexion comme une vraie personne. Ils identifient les « mots clés » dans les questions posées par leur interlocuteur et choisissent parmi des réponses préprogrammées celles qui sont les plus adaptées.
Pourquoi un chatbot est indispensable ?
Certes, le client dispose de toute l’information dont il a besoin. Cependant, il aura toujours tendance à hésiter et à comparer la qualité des tissus, la taille ou encore les couleurs. Un assistant virtuel automatisé fournit des réponses précises et adaptées à ses besoins lorsqu’aucun vendeur n’est à sa disposition. Cela aura aussi un impact sur la psychologie du client. S’il estime disposer de toutes les réponses pour décider de l’achat, il n’ira plus autre part. Même si un site prévoit ce genre de chatbot, toutefois, il est tout de même recommandé d’engager de véritables agents humains pour traiter les demandes spéciales provenant de la clientèle. Si ce dernier utilise aussi des mots dans une autre langue ou très mal orthographiés, le bot ne comprendra pas. Il fera des erreurs ou reverra les clients vers les produits qui se rapprochent le plus de ses mots.
Pour le propriétaire du site, un chatbot est un moyen de réduire l’effectif et un des moyens de satisfaire rapidement le client. Plus besoin d’engager des agents pour répondre aux clients sur les plateformes. De plus il est actif à toute heure, ce qui réduit considérablement le nombre d’abandons de panier. En outre, cet outil est un excellent moyen de collecter des informations. Les produits les plus demandés reviennent fréquemment dans les discussions entre les prospects et le chatbot.
Pourquoi Facebook et Instagram ne remplacent pas un site Internet ?
Bon nombre de personnes ayant une entreprise ou un petit business ont le réflexe premier d’aller créer un compte Facebook et Instagram.
Et ensuite?
Ensuite rien, le problème d’une page Facebook ou Instagram, c’est qu’elle ne s’alimente pas toute seul et qu’il faut y passer des heures par semaine si vous voulez espérer avoir des clients et la encore tout n’est pas gagné.
Ah bon pourquoi ?
Facebook ne cible pas vos clients, et vous aller vous retrouver avec des gens qui font pareil que vous et surtout vous aller devoir jouer les marchands de tapis et souvent vendre bien en dessous de votre prix pour être au même niveau de prix qu’un concurrent dans le même domaine.
Que faut-il faire alors ?
Aujourd’hui si vous devez faire quelque chose avant tout sur internet pour vous faire connaitre c’est de passer par une agence web type seo-web.ch qui va vous apporter une solution clé en main pour votre budget. Bien entendu, il faut être réaliste un site internet à un coup, mais quoi de mieux qu’internet pour vous présenter au monde entier ? Quand on voit les choses comme cela finalement avoir un site accessible partout en tout temps n’est pas si chère que ça.
Oui mais qu'est ce que cela change avec Facebook et Instagram ?
Cela change tout, vous devez avoir un nom de domaine propre à vous, un bon site qui tienne la route et qui fasse pros, évolutif et performant, qui va se référencer au fil du temps sur Google plus ou moins vite en fonction de votre budget pour ce type de prestation. Certains clients perdent des années à resté et stagné sur Facebook et Instagram et un jour, il m’appelle et me demande un site, car soit leur compte a été bloqué, soit les concurrents propose des prix impossibles à concurrencer, soit tout simplement ils n’ont pas fait décoller leurs business. Ces fameuses années de perdu sur Google, c’est une grosse erreur qui va vous demander plus de temps et d’argent ensuite, car les coûts augmentent chaque année et ce que vous ne payez pas maintenant vous le paierez plus cher après.
Exemple :
Julien ouvre sont business de salon de coiffure à Genève aux Acacias, se dit qu’avec Instagram et Facebook ça suffira. Il ne va donc pas dépenser un minimum pour au moins avoir son nom de domaine bloqué pour son business et rien qu’une page de présentation qui lui permet d’avoir un minimum de présence sur internet.
Julien va donc concentrer tous ces efforts pendant 2 ou 3 ans sur Facebook et Instagram, c’est-à-dire que tous les potentiels client qui pourrait le trouver sur Google ne le trouveront pas ou avec un lien Facebook qui est de loin pas quelque chose de pro du tout pour un business en ligne. Les gens n’ayant pas Facebook ou Instagram feront carrément l’impasse sur son business, car les gens qui vont taper coiffure Genève acacias sur Google n’iront donc pas voir sa page et il ratera des clients à cause de cela.
Oui, mais avoir une page internet coûte très cher !
Ce qui vous coutera cher, c’est de perdre des clients qui n’ont pas trouvé votre adresse sur internet.
Chez SEO WEB vous avez, par exemple, un petit budget vous voulez commencer un site internet et avoir votre nom de domaine (exemple www.lenomdemonsite.ch) et surtout avoir une page qui présente votre business rapidement avant de faire plus et plus complet. Chez seo-web.ch, nous vous proposons 1 simple page Web, 1 nom de domaine et 1 hébergement pour 99.- seulement.
Ensuite, chaque année votre page vous coute uniquement le renouvellement du nom de domaine et l’hébergement soit 79.- seulement (1 Café et pain au chocolat par mois) pour avoir votre présence sur internet 24/24 – 7/7.
Aujourd’hui vous pouvez être visible avec SEO WEB
Contactez-nous pour plus d’informations, nous allons vous guider vers la meilleure solution pour votre business, rien ne vous empêche d’être sur Facebook ou Instagram et de mettre les liens sur votre site internet, cela apportera de la crédibilité d’afficher un site internet de votre business a la place d’un lien Facebook ou tout autre plateforme du même type.
